2021年最新！マーケティング戦略に必要な3つのトレンドとは？

デジタル化が進む中、オムニチャネル戦略がますます重要に

デジタル化が加速する現代社会において、オムニチャネル戦略はますます重要性を増しています。顧客は、店舗やECサイトなど複数のチャネルを使って商品やサービスを購入したり、情報収集を行ったりするようになっています。そのため、企業はオムニチャネル戦略を採用し、顧客が利用する様々なチャネルに対応したマーケティング施策や販売手法を展開することが求められています。例えば、店舗での販売だけでなく、ECサイトやSNS上でも商品情報の提供や購入が可能となることで、顧客は自分に合った方法で商品を選ぶことができます。また、店舗では詳しい説明や実物確認が可能ですが、ECサイトでは在庫状況や価格比較などの情報収集がしやすく便利です。さらにオムニチャネル戦略は企業側にもメリットがあります。各チャネルから得られるデータを統合的に分析することで顧客行動の把握や嗜好の把握ができ、それに基づいたマーケティング施策や販売戦略を展開することができます。デジタル化が進む中、オムニチャネル戦略は企業にとって必要不可欠な戦略となっています。顧客の利便性向上や企業側の効率化を実現するためにも、今後ますます注目されることでしょう。

AI技術を活用した顧客分析で、より効果的なターゲティングを実現

AI技術を活用した顧客分析により、より効果的なターゲティングを実現することが可能です。これは、AIが膨大なデータを解析し、優れた予測能力を持っているためです。例えば、過去の購入履歴や行動パターンから顧客の嗜好性や購買意欲を把握し、それに基づいて個別に最適化されたプロモーションやコンテンツを提供することができます。また、AIは常に学習し進化していくため、新しい情報やトレンドも素早く反映できます。これによって、競合他社との差別化も可能となります。さらにAI技術は自動化されており、人的ミスや偏りが少なく高度な精度で分析・予測することができるため、業務効率の向上も期待できます。以上のようにAI技術を活用した顧客分析は今後ますます重要性が高まることが予想されます。企業は積極的に取り入れて競争力強化や顧客満足度向上につなげることが求められます。

SNSやインフルエンサーとのコラボレーションがブランド認知度向上に貢献

SNSやインフルエンサーとのコラボレーションは、現代のマーケティングにおいて欠かせない存在となっています。特に若年層を中心に、SNSやインフルエンサーが発信する情報は大きな影響力を持っています。そこで、ブランドとSNSやインフルエンサーがコラボレーションすることで、ブランド認知度向上に大きく貢献することができます。SNS上での話題性や拡散力を活かし、より多くの人々にブランド名や商品・サービスを知ってもらうことができます。また、インフルエンサーは自身のフォロワーたちから強い信頼感を得ており、その影響力は大きいです。彼らがブランド名や商品・サービスを紹介したり、実際に使用した様子を投稿したりすることで、「この商品・サービスは本当に良いものだ」という印象がフォロワーたちに伝わるため、購買意欲が高まる可能性もあります。さらに、SNS上ではリアルタイムな反応や意見交換が行われるため、ブランドとフォロワーたちとのコミュニケーションがより密になることも期待できます。その結果、ブランドイメージの向上や顧客満足度の向上にもつながるでしょう。以上のように、SNSやインフルエンサーとのコラボレーションは、ブランド認知度向上に大きく貢献することができます。今後もこの手法を活用し、より多くの人々に自社ブランドを知ってもらい、支持される企業を目指していくことが重要です。

エコロジーへの意識が高まり、サステナビリティを取り入れたマーケティング戦略が注目される

近年、環境問題に対する意識が高まり、企業もサステナビリティを取り入れたマーケティング戦略が注目されています。これは、地球環境や社会問題に配慮した商品やサービスを提供することで、消費者からの支持を得ることができるためです。例えば、再生可能エネルギーを使用した製品やリサイクル素材を使った商品などは、環境保護に貢献することができるだけでなく、消費者からの支持も高いです。また、社会的な問題に対して取り組んだ商品やサービスも注目されます。例えば、「フェアトレード」認証の商品は生産者への適正な報酬を保証し、社会的不正を是正する取り組みとして認知されています。このようにサステナビリティを取り入れたマーケティング戦略は、「グリーンマーケティング」と呼ばれており、企業のCSR活動（Corporate Social Responsibility）と密接に関連しています。CSR活動は企業が社会的責任を果たすことによって信頼性や評価を高めることができ、グリーンマーケティングと組み合わせることで、企業の社会的貢献度合いを強調することができます。今後もエコロジーへの意識が高まり、サステナビリティを取り入れたマーケティング戦略は注目され続けるでしょう。企業はより多くの消費者から支持されるために、環境や社会問題に配慮した商品やサービスを提供することが求められます。

顧客体験（CX）の重要性が増し、UX/UIデザインの改善やカスタマージャーニーマップの作成が求められる

近年、顧客体験（CX）の重要性がますます高まっています。顧客は、商品やサービスだけでなく、その提供方法や接客態度なども含めた全体的な体験を求めるようになっているためです。このような状況においては、UX/UIデザインの改善やカスタマージャーニーマップの作成が必要不可欠と言えます。UX/UIデザインにおいては、ユーザーが使いやすく快適に操作できるようにすることが求められます。また、カスタマージャーニーマップを作成することで、顧客が商品やサービスを利用する際の流れを把握し、それぞれの段階でどのようなニーズや課題があるかを把握することができます。これらの取り組みにより、顧客満足度を向上させることが可能となります。今後もCXへの取り組みは進展していくことが予想されています。

コロナ禍で変化する消費者行動に対応するため、オンライン接客・販売力の強化が必須

コロナ禍によって、消費者の行動は大きく変化しました。外出自粛やテレワークなどが普及し、オンラインでの買い物が一般的になりました。このような状況下で、企業はオンライン接客・販売力の強化が必須とされています。例えば、商品を実際に見たり触れたりすることが難しくなった今、商品説明や写真・動画を充実させることで製品の魅力を伝える必要があります。また、オンライン上での問い合わせや相談に対応するスタッフを増員したり、チャットボットなどのAI技術を導入して迅速かつ正確な対応を行うことも重要です。さらに、オンラインストアでは購入前後のサポート体制を整備することも求められます。配送方法や返品・交換手続きなどを明確に説明し、安心して購入できる環境づくりが必要です。コロナ禍以降は、「新しい生活様式」への対応が求められています。企業はこれまで以上に、オンライン接客・販売力の強化を図り、消費者ニーズに合わせた商品やサービスを提供することが必要です。